A magyarországi pénzintézetek előszeretettel osztogatnak maguknak/egymásnak különböző hangzatos díjakat, elismeréseket, pl. MasterCard – Az év társadalmilag felelős bankja 2009. (Mondjuk pont ezt a díjat a 2008-2009-es időszakban, a tömeges ingatlanárverezések idején egyáltalán odaítélni egy banknak, nem semmi).

Van azonban egy olyan speciális megmérettetés, ahol kizárólag az ügyfelek véleménye számít a pénzintézet megítélésénél, bár ezt – érthető okokból – a bankok nem igazán szokták kitenni a kirakatba. A PSZÁF negyedévente kiadott un. panaszstatisztikai jelentéséről van szó.

A legfrissebb, 2009 III. negyedéves jelentés érdekessége, hogy a pénzpiaci ágazat szereplőire érkezett panaszok száma az előző év azonos időszakához viszonyítva közel megháromszorozódott. A növekedés nagyrészt a pénzügyi és gazdasági válság következményeként megnövekedett devizahitelek törlesztőrészlet-emelkedésének tudható be.

Szám szerint az OTP-re érkezett a legtöbb panasz (összesen 404), második a Raiffeisen (244 bejelentés), míg a harmadik helyre az Erste Banknak (183 panasz) sikerült felkapaszkodni. A végleges sorrend kialakításánál figyelembe vették a pénzintézet piaci részesedését is, így végül az AXA lett a befutó.

Az AXA Bankkal kapcsolatos panaszok túlnyomórészt az ingatlan fedezetű devizalapú lakás vagy szabad felhasználású hitelezéshez kapcsolódtak, az ügyfelek a törlesztő részletek növekedését, illetve a bank előtörlesztésnél alkalmazott eljárását kifogásolták. A másképp csináló bank egyébként immár harmadjára került a negatív lista élére, nálunk is többször szerepeltek már, szóval van mire büszkének lenniük.

A részletes jelentés a Felügyelet honlapjáról letölthető itt, aki azonban a lényegre kíváncsi, íme a tízes lista:

1. AXA Bank
2. Budapest Bank
3. Raiffeisen Bank
4. Citibank
5. FHB
6. Erste
7. OTP Bank
8. UniCredit Bank
9. CIB Bank
10. K&H Bank

Az ügyfelek szerint tehát bőven van még hová fejlődni a pénzügyi szolgáltatások színvonalát illetően.

Ami a statisztikát illeti, csak egy dolog nem derült ki számomra. Mégpedig az, hogy a beérkezett 1482 panaszból mennyit sikerült az ügyfelek számára megnyugtató módon rendezni.

De ahogyan egy korábbi bejegyzésben már utaltam rá, ez a felügyeleti szerveket sajnos egyáltalán nem érdekli.

(hitelkarosultak.blog.hu)

Hirdetés